Hvordan mindset-gap bliver skabt og påvirker interaktionen mellem forbrugere og organisationer

Digital transformation handler ikke kun om at indføre nye teknologier – den kræver en fundamental ændring i lederes og medarbejderes mindset, særligt når det gælder brugen af nye digitale teknologier, der giver nye muligheder for forbrugere at interagere. 

Forskningen viser, at teknologien sjældent er den primære flaskehals. I stedet er det ledernes strategiske mindset, antagelser og adfærdsnormer, der afgør, om nye teknologier skaber værdi eller modstand. Dette sætter jeg i perspektiv med red ocean/blue ocean-tankegangen: Red ocean repræsenterer situationer med hård konkurrence, mens blue ocean viser muligheder, hvor virksomheden kan skille sig ud og skabe unikke markeder.

(Foto: Shutterstock)